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云图售后服务体系介绍

发布时间:2014-12-30 12:32:41

1.??? 售后服务理念(以诚为本)

2.??? 安装实施服务流程

2.1??? 快递产品

开始服务后,我们将在三个工作日内将软件产品寄送到客户指定的地址并发送电子文档到客户指定的电子邮箱。软件产品清单包括(软件安装包,软件加密狗,授权注册码,电子说明书)。

2.2??? 实施准备

开始服务后,我们将在一个工作日内与客户进行安装实施前的沟通确认工作。确认的内容包括但不仅限于(软硬件安装环境,网络搭建环境,使用人员情况,实施计划,365bet客服_365bet官网贴吧_365bet游戏开户模板需求)并通过邮件进行双方确认。

2.3??? 安装调试

客户确认可以安装后,我们将安排专属客服与客户进行一对一的全程安装与调试服务。协助客户完成初始化数据及正式使用的365bet客服_365bet官网贴吧_365bet游戏开户模板的确认工作。

2.4??? 人员培训

视频培训:我们提供详细的平台使用视频教程,你可以方便的随时观看-

在线培训:培训专员用QQ或者MSN的语音沟通,一对一同步讲解软件应用方法

电话讲解:培训专员会在约好的时间致电给您,为您解答使用中常见的问题

文档培训:我们提供详细的软件使用说明,方便对软件的任何功能的使用方法进行查看

3.??? 问题处理服务流程

3.1??? 提交问题

在正式使用后,如果客户在使用的过程中可以通过以下任何一种方式(客服QQ、技术论坛、400电话、企业邮箱)向我们寻求帮助。我们承诺,软件自身错误性问题永久免费修改。

3.2??? 立即沟通

我们接受到客户的服务请求后,会在2小时内与客户沟通,在线记录问题的详细情况,必要时进行远程协助确认问题,评估并告知客户问题处理预计时间。

3.3??? 及时处理

用户可以随时登陆我们的官方论坛查看问题处理的进度,如果达到预计处理完成的时间节点仍没有及时完成,我们会主动与客户沟通处理方式和时间,直到客户满意为止。

3.4??? 回访评价

在客户确认问题处理完成一周后,我们还会再次与客户取得联系,咨询问题是否彻底解决,是否有延伸问题,并请客户对我们的服务进行评价,所有客户评价都将作为我们客服人员的重要绩效考评指标。

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